IA para retail y customer success
En retail, responder no basta: la conversación debe conectarse con catálogo, pedido, seguimiento y excepción. Diseñamos flujos que ejecutan tareas delimitadas y conservan trazabilidad para los equipos comerciales y operativos.
Qué incluye
- Mapa de conversaciones y acciones.
- Integración con datos y reglas comerciales.
- Escalamiento con contexto.
- Medición de captura, resolución y calidad.
Cómo se implementa
- 1
Diagnóstico del proceso, línea base y priorización.
- 2
Diseño del flujo, controles humanos, arquitectura y métrica.
- 3
Piloto controlado con usuarios, logs y criterios de aceptación.
- 4
Producción monitoreada, transferencia y mejora continua.
Evidencia que podemos publicar
No publicamos nombres, cifras ni testimonios de clientes sin autorización. La evidencia disponible describe el alcance, la ventana de evaluación y la métrica operacional utilizada.
Agente de atención, pedidos y recordatorios para retail óptico
Una operación de retail óptico necesitaba responder consultas con mayor consistencia y convertir conversaciones en tareas operativas. IMR Tech conectó la capa conversacional con reglas comerciales y flujos de atención para capturar pedidos, programar recordatorios y escalar excepciones con contexto.
Leer caso completo- Alcance
- Consultas, toma de pedidos, recordatorios y escalamiento comercial.
- Ventana
- Piloto controlado y primeras semanas de operación.
- Métrica
- Conversaciones que terminan en pedido capturado o escalamiento con contexto completo.
- Estado de cifras
- La línea base y el resultado numérico no están autorizados para publicación.
Referencias y testimonios
Las referencias de clientes se coordinan durante el proceso comercial cuando existe autorización. Hasta contar con una cita pública verificable, preferimos no atribuir testimonios anónimos.
Preguntas frecuentes
¿Puede operar por WhatsApp?
Sí, si la empresa dispone de los canales, permisos e integraciones apropiados.
¿Cómo se controla la calidad?
Se definen pruebas, categorías de error, revisión humana y métricas por intención y acción.
Conversemos sobre el proceso correcto.
El diagnóstico inicial ayuda a decidir si conviene implementar, rescatar o descartar el caso.
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